Merhaba arkadaşlar.
Haziran ayı içinde 2 Avea’da olan hattımı Turkcell’e taşıdım.
Taşımak için çok ince eleyip sık dokudum.
Avea’dan Turkcell’e hattımı taşımamın sebepleri;
Turkcellin yeni tarifesi olan her yöne 1200dk Bizbize Kamu tarifesiydi.
2011 yılına kadar herhangi kalıcı bir tarife olduğu, herhangi bir değişiklik yapılmayacağını tahahüt ediyorlardı.
1200 dakikayı aşımdan sonra sabit 35TL üzerine her dakika için 24 Kr ödeyecektik.
1200 dakikayla ilgili kullanım süresini Turkcell’e mesaj atarak öğrenebiliyorduk.(Fakat son 48 saati bize bildirmiyorlardı. Bildirmiyorlardı diyorum çünkü bildirme imkanları var.)
Zaman içinde bu BizBize Kamu 1200 dk 35TL tarifesinin satışını durdurdu ve yerine 45TL olan 1500dk tarifesini koydular. Yaklaşık Temmuz aylarındaydı. Her ne hikmetse olaylar bu yeni tarifenin çıkmasıyla başladı.
Öncelikle ardı arkası bitmeyen bu 1500dk’lık tarifeyi satmak için gelen mesajlar. Sadece 10TL daha fazla ödeyin 45TL’ye Turkcell’e daha fazla konuşun. Sadece 10TL daha fazla vererek daha fazla konuşmak için yok şu numaraya cevap mesajı yazın vs vs.
Baktılar mesajlara tepki vermiyoruz. Müşteri hizmetleri aradı beni. Efendim sizi 1500dk’lık olan tarifeye geçirelim. 10TL ye 5 saat daha fazla konuşun vs vs. şekilde beni ikna etmeye çalışıyordu.
Halbuki ben ayda en fazla 500-600dk konuşuyordum. 500-600 dakikalık sürelerede zorlaya zorlaya çıkabiliyordum. Neden 10 TL daha fazla ödeyip 5 saat daha fazla konuşayım ki. Zaten her ay 35TL karşılığında 20 saat kadar bir konuşma süresi veriyorsunuz ve ben bu 20 saatlik konuşma süresinin 10 saatini ancak harcayabiliyorum. Neden daha fazla para ödeyerek tarifemi değiştireyim ki.
Olan olay son fatura ile oldu. Hatlarımdan birinin faturası 25TL fazla geldi. Halbuki biz 1200dk’lık süreyi aşmadık, eminiz. daha en az 300-400dk vardı. Bunun için telefonunum daki zaman sayaçlarını takip ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda 21 dakikalık bir önceki aydan süre aşımımız varmış ondan 25 TL fazla gelmiş. 21 dakikalık konuşmanın dakikası 1TL olsa en fazla 21TL gelir ki daha Türkiyede dakisını 1TL olan bir ücretlendirme yok.
Ayrıntıya bakalım dedim, onuda parayla satıyorlar, sanki ben görüşmelerimle ilgili kayıtları tutuyorum. Tabiki siz bir itiraz olduğunda ayrıntıya bakmalısınız, ve bu itiraz sonucunda resmi olarak bu ayrıntıyı bize bildirmelisiniz. Sanki çok zor bu ayrıntıyı Turkcell online web sitesinden göstermek. Sanki çok bir maliyeti varda, müşterilerinden para talep ediyorsunuz.
Baktılar kimse değiştirmiyor, Turkcell şu anda zorla değiştirme politikaları uyguluyor. Önce 1200 dk dan sonraki süre aşımındaki dakikalık 24Kr’luk ücretlendirmeyi 60Kr’şa çıkardı.
Şimdi de bize sormadan süreyi 1500 dk çıkarmış. Bu 1500 dakikayıda Turkcell’den Turkcell’e 500dk, diğer GSM’lere 500dk ve sabit hatlara 500dk olacak şekilde sınırlandırmışlar. Sanki verdikleri tarife her yöne sınırsızda bizde bu tarifeyi suistimal ediyoruz. Yok böyle birşey.
Şimdi de konuşma sürelerimizi öğrenemiyoruz. Mesaj attığımız da teknik bir sorun dolayısıyla bir sonraki fatura kesimine kadar, bilgi veremiyoruz diyorlar.
Ne şimdi ben bayramda süreyi aşıp aşmama kaygısıyla kimseyi arayamayacakmıyım.
Arkadaşlar sizlere tavsiye, bu hattımı başka gsm operatörünede taşısam, bu tür uygulamalara maruz kalmayacaksınız diye birşey yok. Diğe operatörlerlede aynı durumları yaşabilirsiniz.
Sizlere tavsiyem hattınızı taşırken veya bir tarife seçerken imzalayacağınız sözleşmeyi iyi okumanız, anlamadığınız yerleri bir bilene danışmanız.
Artık kurum ve kuruluşlara inancım kalmadı. Bankalar neyse, Gsm operatörleri o.
Add A Comment